Situé à Montréal, notre centre d'assistance téléphonique compte des téléphonistes bilingues qui aident les réclamants en français et en anglais.

 

Nos spécialistes qualifiés peuvent réduire le volume de demandes de renseignements adressées aux avocats en répondant aux préoccupations de membres du groupe, en répondant aux questions fréquemment posées et en fournissant des renseignements généraux sur les cas, de même qu’en remplissant des formulaires de réclamation et en simplifiant d’autres demandes concernant des documents.

 

Centre d'assistance téléphonique

Par l’intermédiaire de notre société mère, nos services sont assurés​ :

900 personnes
27 langues
24 heures par jour,
sept jours sur sept


Notre centre d'assistance téléphonique fournit les services suivants :

  • Offrir un numéro sans frais exclusif auquel les membres du groupe peuvent obtenir des réponses à leurs demandes de renseignements
  • Enregistrer tous les appels entrants et sortants liés à un cas en particulier, ainsi qu’en faire le suivi et le compte rendu
  • Diffuser des messages cohérents au moyen de réponses préétablies de sorte que les demandes de renseignements sont traitées en fonction des faits nouveaux concernant les cas
  • Déployer des systèmes de réponse vocale interactifs (RVI) pour informer les membres du groupe des dates importantes, diffuser des renseignements généraux sur les cas ou faciliter le dépôt de réclamations par téléphone